| 服務項目 | 瀏覽量4 | 發布時間2014-08-19 |
| 品牌北唐 | 所在地 | 起訂≥1 套 |
| 供貨總量未填 | 發貨0天內發貨 | 有效期至2025-03-09已下架 |
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北唐 CRM是一款支持在線 CRM的SaaS租用軟件，是適應企業“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式，SaaS CRM把追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標，通過信息技術在企業與顧客之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統，是一種現代的經營管理理念。
SaaS CRM包含五個營銷理論：
客戶生命周期管理： 客戶關系生命周期一般分為七個階段：開拓期、社會化期、成長期、成熟期、衰退期、中斷期和恢復期。在客戶關系生命周期的不同階段，客戶價值是不同的。
數據庫營銷：通過大量信息收集與整理，分析客戶特點，給予顧客個性化的服務支持和營銷設計，使“一對一的顧客關系管理”成為現實。
關系營銷：將營銷看作了一個與客戶互動的過程，強調與客戶建立和發展良好的關系，包括：雙向溝通、合作、雙贏、親密、控制。
客戶區分及客戶金字塔： 按照客戶的利潤貢獻度或終身價值區分不同的群體，并根據其利潤貢獻度，采取對應的客戶關系管理與營銷策略。
客戶滿意度：研究結果表明，一個滿意的客戶，更愿意繼續購買企業的產品或服務。
服務管理：客戶服務受理、客戶關懷、知識庫、客戶滿意度、客戶挽留、服務日程安排、服務記錄、服務過程管理
OA免費在線試用：http://oa.shizheng.org
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