| 服務項目 | 瀏覽量43 | 發布時間2014-04-09 |
| 品牌樺想 | 所在地廣東 廣州 | 起訂≥1 套 |
| 供貨總量未填 | 發貨0天內發貨 | 有效期至2025-03-09已下架 |
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樺想呼叫中心功能介紹
語音導航（IVR）
實現全天候自動交互應答服務，用戶可根據按鍵選擇進入不同的業務流程、并可根據節假日、工作時段運行不同的語音流程。所有流程用戶可自定義，并可分別對每條線路設置不同的語音流程，比如：某公司有2個400號碼對應不同的業務需求，那么可以分別為每個400號設置不同的語音導航流程。
自動話務分配（ACD）
對接入的電話按照相應的規則自動分配給坐席，有三種循環方式可供選擇：順序循環、輪流循環、隨機循環。如果坐席示忙或未登錄則不需要等待，直接跳入下一個在線坐席。
呼入呼出規則管理
可以為每個坐席設置不同的呼入呼出規則，分配坐席可以使用的中繼線，呼出電話是直撥還是需要加9或加0，禁止坐席不能呼出電話只能接聽電話等功能。
語音留言信箱
可以給每個坐席分別設置留言信箱，也可以讓所有坐席共用某一個留言信箱，可以設定多種情況進入留言箱：如：節假日留言、等待超時留言等。
坐席工號管理
可以設定虛擬坐席工號，實現排班管理。
滿意席調查
通話結束后，系統可提供用戶對本次服務評分，評分提示內容可自定義。如：“請為本次服務評分，滿意請按1，基本滿意請按2，……”
坐席通話錄音
當坐席與用戶通話時，系統自動對雙方進行錄音。
來電彈屏
如果坐席啟用了來電彈屏，當坐席有電話接入時，會自動在坐席電腦上彈出來電客戶的相關資料，并可顯示歷史通話記錄，及記錄人員。
呼出彈屏
如果坐席啟用撥出彈屏，則坐席撥打電話時，則自動彈出客戶資料顯示界面，并即時顯示撥出客戶的資料。
CRM客戶關系管理功能
客戶關系管理系統功能：客戶管理、客戶分配、客戶跟蹤管理、訂單管理、庫存管理、報表管理、系統設置。
工單管理
可對客戶下訂單、查詢歷史訂單等。
坐席話務功能
示忙、示閑、呼叫、轉坐席、轉隊列、搶接、保持、通話
客戶號碼部分顯示
可以部分顯示客戶電話號碼：如：13800138000，只顯示：1380013****，但業務員可以通過軟件正常撥打電話。
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