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設備包含交換機功能,外線來電可自動轉發到各個座席;座席之間互轉來電時來電號碼也同時轉發。
ACD智能高效的話務分配策略,保證話務分配的合理
自動平衡原則:實時地平均分配每個座席的話務量;
超時自動重新分配話務:當某一座席超過一段時間沒有接聽電話,系統自動重新分配話務至其他空閑座席; 排隊功能:座席全忙時,自動進入排隊系統,一旦有空閑座席立即轉接;?
通話錄音,對通話過程無任何影響,錄音文件自動壓縮成mp3格式,1G硬盤可以錄170個小時,可隨時查詢聽取,有據可查。
自動語音導航(IVR),實現自動查詢,例如“按1進入價格查詢,按2進入售后服務,按3轉語音留言系統”等,簡單明了的圖形化流程設計界面,幫助您快速建立電話自動業務咨詢,業務受理系統??稍O定多個導航流程,根據不同的時間系統自動切換。
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